Povrat robe i reklamacije

Odustajanje od ugovora i povrat robe

Ako ste potrošač i želite ostvariti svoje pravo na odustajanje od ugovora, to možete jednostavno učiniti putem online obrasca.

Odustanite od ugovora ovdje

Nakon što ispunite obrazac i potvrdite odustajanje, bez nepotrebnog odgađanja poslat ćemo vam potvrdu na e-mail adresu navedenu u obrascu.

Od ugovora možete odustati i putem svojeg korisničkog računa u odjeljku Narudžbe, gdje za odgovarajuću narudžbu odaberete opciju „Vrati artikle“.

Pravo na odustajanje od ugovora možete ostvariti u roku od 14 dana od preuzimanja robe, bez navođenja razloga, osim ako zakon ili opći uvjeti poslovanja ne propisuju drukčije.


Kupac može podnijeti reklamaciju:

Najbrži način prijave reklamacije je osobno kod lokalnog partnera kojeg ste odabrali prilikom kreiranja narudžbe. Kupac može reklamaciju podnijeti i pisanim putem, slanjem na poštansku adresu sjedišta tvrtke ili e-poštom na adresu info@techsavers.hr

Ako je reklamacija podnesena na vrijeme i na prikladan način, kupac ima u skladu s odredbama članaka §622 do §625 Građanskog zakonika sljedeća prava:
Ako je nedostatak moguće otkloniti, kupac ima pravo na besplatno, pravovremeno i ispravno otklanjanje nedostatka, bez nepotrebnog odgađanja.

Umjesto uklanjanja nedostatka, kupac može zahtijevati zamjenu naručenog proizvoda. Ako se nedostatak odnosi samo na dio proizvoda, kupac može zahtijevati zamjenu tog dijela, pod uvjetom da prodavatelju ne bi nastali nerazmjerni troškovi u usporedbi s cijenom proizvoda ili značajem nedostatka.

Ako nedostatak nije moguće otkloniti i onemogućava pravilnu uporabu proizvoda kao besprijekornog, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili raskid ugovora.

Ta prava vrijede i u slučaju da je nedostatak moguće otkloniti, ali kupac proizvod nakon popravka ne može pravilno koristiti, ili ako se pojavi veći broj nedostataka. U slučaju neotklonjivih nedostataka, kupac ima pravo na odgovarajući popust na cijenu.

O tim pravima ste bili informirani postavljanjem ovog pravilnika na odgovarajuću stranicu web stranice, gdje ste se s njima mogli upoznati prije slanja narudžbe.
Prodavatelj ili njegov ovlašteni zaposlenik odredit će način rješavanja reklamacije odmah, u složenijim slučajevima u roku od 3 radna dana od podnošenja reklamacije. U opravdanim slučajevima, osobito ako je potrebno složenije tehničko ispitivanje stanja proizvoda, najkasnije u roku od 30 dana.

U slučaju potrebe za tehničkim ispitivanjem, kupac može biti obaviješten o stanju reklamacije, koja će dalje biti razmatrana individualno na temelju dogovora obje strane.

Ako reklamacija bude riješena prije isteka 30 dana, kupac će biti obaviješten i bit će mu omogućeno osobno preuzimanje robe, odnosno roba će mu biti besplatno dostavljena od strane prodavatelja.

 

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je priložiti:

  • dokaz da je kupac proizvod kupio od tvrtke MB TECH BB s.r.o. i po kojoj cijeni (npr. račun, blagajnički dokaz, otpremnica),

  • dokaz da se tijekom jamstvenog razdoblja pojavio nedostatak na proizvodu koji nije iznimka od jamstva prema ovom pravilniku, korisničkom priručniku ili zakonima,

  • dokaz da je nedostatak odmah prijavljen lokalnom partneru ili izravno MB TECH BB s.r.o. i da je proizvod vraćen o trošku kupca, osim ako nije dogovoreno drugačije.

Kupac je dužan jasno označiti proizvod, što preciznije opisati kvar i navesti svoje kontakt podatke zbog daljnjeg postupka.
Ako kupac ne ispuni neku od navedenih uvjeta, prodavatelj ima pravo ne priznati reklamaciju. U tom slučaju, proizvod može biti popravljen u okviru postjamstvenog servisa prema cjeniku navedenom na techsavers.hr.

Ako kupac prijavi nedostatak koji nije pokriven jamstvom (npr. nakon isteka jamstva, pogrešno prijavljen kvar i sl.), prodavatelj ima pravo tražiti naknadu troškova povezanih sa servisom. Cijena intervencije bit će određena prema važećem cjeniku na mjestu podnošenja reklamacije. Postjamstveni popravci i neodobrene reklamacije naplaćuju se po satnoj tarifi (1 sat = 978 CZK bez PDV-a, naplaćuje se svaki započeti sat) + cijena zamjenskih dijelova.

Popravak će biti izvršen tek nakon odobrenja ponude od strane kupca. Ako kupac odbije ponudu, naplatit će se naknada za dijagnostiku u iznosu od 627 CZK bez PDV-a.

Prodavatelj će kupcu izdati potvrdu o zaprimljenoj reklamaciji i pismenu potvrdu o rješenju najkasnije u roku od 30 dana.
Nakon određivanja načina rješavanja, MB TECH BB s.r.o. je dužan riješiti reklamaciju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana. Nakon isteka tog roka, kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili povrat novca (raskid ugovora).


Dodatni uvjeti:

Ako kupac reklamira proizvod unutar prvih 12 mjeseci od kupnje, reklamacija se može odbiti samo na temelju stručnog mišljenja. Prodavatelj mora dostaviti mišljenje u roku od 14 dana od rješenja reklamacije. Ako je reklamacija podnesena nakon 12 mjeseci, prodavatelj mora navesti kome kupac može poslati proizvod na ocjenu. Ako mišljenje potvrdi kvar, kupac može ponovno podnijeti reklamaciju.

Prilikom zamjene proizvoda novim, počinje teći novo jamstveno razdoblje. Ako je zamijenjen samo dio, jamstveno razdoblje se odnosi na taj dio. Razdoblje reklamacije se ne uračunava u jamstveni rok.

Reklamacija se provodi u skladu s odredbama Građanskog zakonika i Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan pridržavati se uputa za upotrebu, transport i skladištenje navedenih u korisničkom priručniku. Proizvod treba pregledati što je prije moguće nakon isporuke. Nedostaci utvrđeni kasnije moraju se prijaviti bez nepotrebnog odgađanja.


Najčešći problemi pri reklamaciji:

  • Neprecizan opis kvara: npr. „ne radi“. Takav opis nije dovoljan. Navedite točno što ne radi (npr. „monitor nakon uključivanja prikazuje samo crvene tonove i u gornjem desnom kutu je crna mrlja cca 5 cm“).

  • Oštećene jamstvene naljepnice: Ne uklanjajte ih proizvoljno – može doći do gubitka jamstva.

  • Pogrešno postavljeni prekidači / instalacija: Pridržavajte se uputa za uporabu.

  • Neodgovarajuća verzija BIOS-a: Instalacija pogrešne verzije može izazvati greške – konzultirajte unaprijed.

  • Reklamacije očekivanja koja proizvođač ne jamči: Provjerite značajke proizvoda prije kupnje.

  • Nedostaci koji nisu kvar: npr. tanke linije na Trinitron monitorima – ne smatraju se kvarom.

  • Izgoreni pikseli na LCD-u: Prema normi ISO 13406 dozvoljen je određeni broj neispravnih točaka:

    • 2 bijele stalno svijetleće (tip 1)

    • 2 crne stalno nesvijetleće (tip 2)

    • 5 ostalih grešaka (tip 3 – npr. crvene, plave)

    • Kod 15" LCD s 0,786 mil. piksela, norma dopušta cca 3,9 neispravnih točaka.